번역글: 유해한 직장 환경을 나타내는 9가지 신호 - 그리고 대처법

원문: https://www.themuse.com/advice/toxic-work-environment (Translated by Google Gemini)

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대부분의 경력 기간 동안 저는 유해한 직장 환경을 피해 운이 좋다고 생각했습니다. 물론, 유해한 조직이 존재한다는 것을 알고 있었고, 이론적으로는 어떤 대가를 치르더라도 피해야 한다는 것을 알고 있었습니다. 하지만 유해한 직장이 실제로 어떤 모습인지 깨닫는 데는 수년이 걸렸습니다. 일단 깨닫고 나니, 저 역시 그런 직장에서 일했었다는 것을 알게 되었습니다.

당시에는 제가 문제라고 생각했기 때문에 깨닫지 못했습니다. 제 업무는 충분히 전략적이지 않았고, 관리자로서의 잠재력이 없었거나, 승진할 준비가 되지 않았다고 생각했지, 제가 일했던 조직이 문제라고는 생각하지 않았습니다.

친구 및 동료들과 대화하면서 제 경험이 특별하지 않다는 것을 알게 되었습니다. 제 네트워크의 많은 사람들이 직장에서 유해한 환경을 겪었지만, 저처럼 처음부터 그것을 식별할 수는 없었습니다.

다행히도 최근 몇 년 동안 직장을 더 투명하고, 육성하며, 포괄적으로 만드는 방향으로 진정한 변화가 있었고, 유해성에 대한 대화는 이제 모두에게 더 개방적이고 접근 가능해졌습니다.

이것은 리더와 직원 모두가 이제 유해한 직장 환경의 일반적인 징후와 그에 대한 대처법을 훨씬 더 잘 알고 있다는 것을 의미합니다. 이 가이드는 여러분을 최신 정보로 업데이트할 것입니다. 기본부터 시작하겠습니다.

유해한 직장 환경이란 무엇인가요?#

유해한 직장 환경은 조작, 괴롭힘, 고함 등과 같은 부정적인 행동이 조직 문화에 너무나 내재되어 있어 생산성 부족, 신뢰 부족, 높은 스트레스 수준, 내분, 차별이 만연해지는 환경을 말합니다. 이는 “심리적으로 안전하지 않다"고 느끼게 만드는 환경이라고 직업 코치 엘리 보헤몬드(Eli Bohemond)는 말합니다.

아이디어를 공유하거나, 우려나 반대를 제기하거나, 직장에서 자기 자신으로 행동하기 위해 목소리를 내는 것에 대해 처벌받거나, 굴욕을 당하거나, 거부당할 수 있다고 느낄 수 있습니다. 보헤몬드는 시간이 지남에 따라 유해한 직장은 불안이나 우울증으로 이어질 수 있다고 경고합니다.

어떤 직원은 마치 갇힌 것처럼 느껴져 출근하기 전에 울 수도 있습니다. 그들은 또 다른 스트레스와 거부의 하루를 맞이하고 싶지 않지만, 그 일자리가 정말 필요합니다. 또는 누군가가 인정받지 못한다고 느끼면서도 기대를 뛰어넘기 위해 열심히 일하는 불안한 사람을 기쁘게 하는 행동으로 나타나 결국 번아웃으로 이어질 수도 있습니다.

“대부분의 우리는 한 번쯤 유해한 상사를 경험했을 것이라고 생각합니다.“라고 임원 및 리더십 코치 리사 퀸(Lisa Quinn)은 말합니다. “하지만 제 경험상, 유해한 직장은 한두 명의 개인의 행동을 넘어 시스템적인 문제입니다.”

퀸은 조직을 많은 다른 관계들로 구성된 살아 숨쉬는 시스템에 비유합니다. 그런 관점에서 볼 때, 유해한 직장은 그 안에서 일하는 개인과 팀에게 해로운 시스템입니다.

유해한 직장 환경의 징후는 무엇인가요?#

때로는 자신이 유해한 직장 환경에 있는지 아닌지 알기 어려울 수 있습니다. 퀸의 고객 중 일부는 그러한 환경이 정상이라고 생각했기 때문에 자신의 직장을 유해하다고 식별하는 데 어려움을 겪었습니다.

시간이 지남에 따라 그들은 심지어 그것들을 잘 헤쳐나가는 법을 배울 수도 있습니다. 또는 저처럼 문제가 자신에게 있다고 느낄 수도 있습니다. 다른 모든 사람들은 그것을 참아내는 것처럼 보이기 때문입니다. “매우 외롭게 느껴질 수 있습니다.“라고 퀸은 말합니다.

유해한 직장 환경을 정의하는 것은 어려울 수 있습니다. 왜냐하면 그것을 그렇게 만드는 많은 특성들이 있기 때문입니다. 또한 동일한 환경이 사람들의 업무 이력, 유발 요인, 작업 방식 등 다양한 요인에 따라 다른 영향을 미칠 수 있기 때문입니다.

그럼에도 불구하고 유해한 직장의 몇 가지 공통적인 특징이 있습니다. 이것이 결코 포괄적인 목록은 아니지만, 자신이 유해한 환경에 있는지 이해하고자 하는 모든 사람에게 좋은 시작점이 될 것입니다. 다음은 주의해야 할 몇 가지 징후입니다.

1. 일과 관련하여 경계가 없습니다.#

유해한 문화는 종종 건강한 경계의 부재를 정상화하고 미화하여, 다른 모든 것보다 일을 우선시하도록 권장합니다. 경영진은 스스로 번아웃과 탈진에 이르게 하고, 팀원들에게도 사무실에서든 가상으로든 똑같이 기대할 수 있습니다.

어쩌면 그들은 직원들이 자신들처럼 늦게까지 사무실에 머무르거나, 주말 내내 메시지와 이메일에 답장하기를 기대할 수도 있습니다. 보헤몬드는 구직자들이 채용 과정에서 이 특성을 주시해야 한다고 조언합니다. 이는 종종 초기에 드러날 수 있기 때문입니다.

“채용 관리자가 금요일 오후에 과제를 주고 월요일 아침까지 완료하기를 원하거나, 이른 아침이나 늦은 밤에 이메일에 빨리 답장하기를 기대한다면, 그것은 위험 신호입니다.“라고 그는 말합니다.

2. 사람들이 서로를 신뢰하지 않습니다.#

유해한 직장 환경에서는 동료들 간의 신뢰 부족이 명백히 느껴집니다. 보헤몬드는 관리 팀 사무실이 직원들의 책상을 향하고 있어 사무실 활동을 모니터링할 수 있는 조직의 예를 들었습니다.

또는 관리자들이 직속 보고자들에게 끊임없이 연락하여 무엇을 하고 있는지 확인하는 직장 환경일 수도 있습니다. 커뮤니케이션 컨설턴트이자 포괄 전문가인 휘트니 사이먼(Whitney Simon)은 흑인 여성으로서—종종 팀에서 유일한 유색인종인—미세 관리를 당하는 것이 그녀의 가면 증후군을 악화시켰다고 말합니다.

“오늘날에는 더 이상 그렇지 않지만, 한때 저는 이전 관리자들의 신뢰 부족이 주는 의미를 내면화했습니다. 제가 더 유능했다면 그들이 저를 업무로 쫓아다닐 필요가 없었을 것이라고 스스로에게 말했습니다.“라고 그녀는 말합니다. “하지만 오늘날 저는 너무 지나치게 집착하거나 너무 지시적인 관리자들이 저성과를 내는 유해한 팀을 만든다는 것을 알고 있습니다.”

3. 실수를 할 여지가 없습니다.#

퀸은 그녀가 “공격적이고 약육강식"이라고 부르는 문화에서 일하는 많은 고객들을 코치했습니다. “그들은 비난이 매우 심합니다.“라고 그녀는 말합니다. “실수를 하고 거기서 배울 여지가 없습니다. 실수를 하면 심하게 질책을 받습니다.”

이런 환경에서는 사람들이 비난의 선상에 오르지 않기 위해, 그리고 동료들보다 앞서나가기 위해 무슨 짓이든 하기 시작합니다. 예를 들어, 동료들에게 업무 관련 정보를 공유하지 않거나, 일이 잘못되었을 때 동료들을 곤란하게 만들 수 있습니다.

이러한 종류의 문화는 항상 우수성과 완벽함을 기대받는 소수자들에게 특히 어려울 수 있습니다. “백인이 실수를 하면, 그것은 그들에게 성장의 기회가 됩니다.“라고 사이먼은 말합니다. “하지만 소수자들에게는 종종 회사 내 우리의 지위와 역할에 대한 비난처럼 느껴질 수 있습니다.”

4. 사람들이 서로를 경멸적으로 대합니다.#

심리학자 존 고트만(John Gottman)의 유해한 관계 정의의 핵심 축인 경멸 또한 유해한 직장 환경에서 나타난다고 퀸은 말합니다. 그녀는 상사가 회의 중에 고객에게 눈을 흘기는 것을 목격했다고 회상합니다. 그들은 심지어 그녀의 제안을 무시하다가, 다른 사람, 종종 남자가 몇 분 후에 똑같은 아이디어를 제시했을 때 그것을 받아들였습니다.

퀸에 따르면, 같은 상사는 이 고객의 작업을 계속해서 수정했으며, 편집은 내용에 관한 것뿐만 아니라 그녀의 글쓰기나 작업 방식에 대한 개인적인 공격도 많았습니다.

5. 대인 관계가 건강하지 않습니다.#

사람들이 서로 소통하는 방식을 보면 직장의 감정 상태를 측정할 수 있다고 보헤몬드는 말합니다. 그들은 아침 커피를 내리면서 웃고 재잘거리나요, 아니면 대부분의 사람들이 인상을 찌푸리고 타이핑만 하고 있나요?

그들은 슬랙에서 밈과 농담을 공유하나요, 아니면 경멸이 섞인 직설적인 메시지만 보내나요? “개인의 일반적인 분위기와 몸짓 언어를 통해 직장의 에너지를 파악할 수 있습니다.“라고 그는 말합니다.

이러한 맥락에서 주의해야 할 또 다른 행동은 담쌓기(stonewalling)입니다. 이것 또한 고트만(Gottman)의 의사소통 문제 프레임워크에서 나옵니다. 퀸은 “제 변호사 고객은 상사로부터 항상 담쌓기 당했습니다.“라고 말합니다. “그녀는 사무실에 가서 그에게 인사를 하거나 다른 식으로 관계를 맺으려 했지만, 그는 그녀를 무시했습니다. 그녀는 자신이 무엇을 잘못했는지 전혀 몰랐고, 분명히 그것은 엄청난 스트레스였습니다.”

6. 직원 성장에 대한 지원이 없습니다.#

유해한 직장 환경에서는 많은 사람들이 성장할 수 있도록 멘토링이나 지원 없이 스스로 “알아내야” 한다고 보헤몬드는 말합니다. 그는 가상 환경에서는 관리자나 팀과의 연결이 끊어지기 훨씬 쉽기 때문에 이것이 더욱 악화되었다고 경고합니다.

특히 신입 직원에게는 큰 타격을 줍니다. 이러한 직장에서는 스스로 알아서 하도록 내버려 두어 의욕 상실과 환멸로 이어집니다. 소외된 공동체의 직원들 또한 특히 영향을 받습니다. 그들은 잠재력을 성장 기회로 바꾸는 데 거의 지원을 받지 못한다고 사이먼은 말합니다.

“제 업계의 유색인종들과 이야기할 때, 대부분은 자신의 직무 설명을 탁월하게 수행하려고 노력할 뿐입니다.“라고 그녀는 말합니다. “그들은 회사에서 자신들에게 어떤 다른 기회가 존재할지 전혀 모릅니다. 종종 아무도 그들을 옹호하지 않아 또래들에 비해 경력 정체로 이어집니다.”

7. 사람들이 자주 가스라이팅¹을 경험합니다.#

누군가 당신을 가스라이팅하면, 그들은 당신이 자신의 감정, 인식 또는 정신 상태에 의문을 갖게 만듭니다. 예를 들어, 저는 한때 저와 제 팀원들에게 특정 목표와 방법론을 염두에 두고 프로젝트를 할당했던 관리자가 있었습니다.

하지만 검토할 때가 되면, 그들은 왜 프로젝트가 그런 식으로 진행되었는지 묻고, 목표를 우리에게 바꿔버리곤 했습니다. 종종 그들의 초기 지시를 완전히 잘못 기억하거나 잊어버리곤 했습니다. 그 결과, 저와 제 팀원들은 우리의 기술에 의심을 품게 되었습니다. 시간이 지남에 따라 우리는 그 팀에서 일하는 것을 완전히 두려워하게 되었습니다.

다른 유해한 행동과 마찬가지로 가스라이팅은 직장에서의 포괄성과 형평성에 두 배로 해로울 수 있습니다. 예를 들어, 흑인이 인종차별적인 발언을 한 동료에 대해 이야기할 때, 그들은 동료가 그런 의미가 아니었다거나, 잘못 들었을 것이라고 들을 수 있습니다.

이러한 사건들은 소수자들이 직장에서 자신의 현실과 경험에 의문을 갖게 만들 뿐만 아니라, 지원 부족으로 인해 사기가 저하될 수도 있습니다.

8. 사람들이 업무 스트레스의 신체적 증상을 정기적으로 경험합니다.#

유해한 직장 환경에서는 정신적 스트레스가 신체에 영향을 미치기 시작할 수 있습니다. “몸과 뇌가 경계 태세에 있다고 느낄 수 있습니다. 그리고 당신의 뇌가 위협을 끊임없이 스캔하고 있기 때문에 당신은 옳습니다. 당신의 뇌가 보기에 당신은 위험에 처해 있습니다.“라고 퀸은 말합니다.

장기간 “싸움 또는 도피” 모드에 있는 것은 장기적인 신체 건강에 영향을 미칠 수 있으며, 스트레스, 불안 또는 우울증의 더 흔한 증상 중 일부를 경험하기 시작할 수 있습니다. 증상 목록에는 소화 문제, 수면 문제, 피로, 통증 및 공황 발작이 포함됩니다.

9. 사람들이 무관심하고 이직률이 높습니다.#

유해한 직장 환경에서는 직원들이 정신적으로 폐쇄되고 업무, 팀 및 회사 전체에서 무관심해지기 시작합니다. 보헤몬드는 이것이 가상 환경으로도 이어져 사람들이 회의 중에 카메라를 끄고 짧은 형식의 댓글로만 소통할 수 있다고 보았습니다. ​​

시간이 지남에 따라 사람들은 유해한 직장을 높은 비율로 떠나기 시작합니다. 보헤몬드는 “이직률은 분명히 독성(toxicity)을 감지하고 있다는 좋은 신호입니다. 특히 특정 부서나 부문에서 12개월 이상 사람들을 붙잡는 데 어려움을 겪고 있다면 더욱 그렇습니다.“라고 말합니다.

유해한 환경에 대처하는 방법#

이제 유해한 환경이 어떤 모습일지 알았으니, 그것에 대처하는 방법을 결정할 때입니다. 다음은 유해한 회사에서 또는 그곳을 떠나는 길을 탐색하는 방법에 대한 몇 가지 팁입니다.

몇 가지 옵션을 고려하세요.#

일반적으로 두 가지 옵션이 있습니다. 머물면서 독성에 대처하거나, 떠나는 것입니다. 쉬운 선택처럼 들릴 수 있지만, 재정적 또는 이민 문제로 인해 갑자기 (또는 전혀) 직장을 떠날 수 없거나, 해당 산업에 다른 많은 옵션이 없는 등 여러 가지 이유로 적어도 일시적으로는 머물러야 할 수도 있습니다.

또한 회사가 비교적 드문 것을 제공할 수도 있습니다. 예를 들어, 아직 원격 근무를 완전히 수용하지 않은 산업에 있다면 원격 근무를 제공하거나, 가계 재정에 중요한 육아 수당을 많이 제공하는 경우입니다. 이는 어떤 결정이든 더 복잡하게 만듭니다. 따라서 다음 단계를 밟기 전에 침착하게 옵션을 고려해야 합니다.

자율성을 되찾으세요.#

아무도 유해한 직장 환경에서 일하기를 선택하지 않지만, 보헤몬드는 그러한 상황에서 자신의 힘을 기억하고 되찾는 것이 도움이 될 수 있다고 말합니다. 그는 내부를 들여다보고 다음과 같은 질문을 스스로에게 던질 것을 권합니다.

• 유해한 행동을 마주했을 때 어떻게 반응하는가?
• 상황을 바꾸는 데 어떤 역할을 할 수 있는가?
• 내가 떠나는 것을 막는 것은 무엇인가?

그는 또한 유해한 직장이 당신에게 미친 영향을 이해하고 미래에 그러한 상황에서 자신을 더 잘 보호하는 방법을 이해하기 위해 치료를 받는 것을 권장합니다. 예를 들어, 치료사는 직장 주변에 경계를 설정하지 못하는 나의 무능력이 과거 유해한 직장에서의 경험에서 비롯되었음을 깨닫게 해주었습니다.

그곳에서 불안감을 느꼈기 때문에, 나는 종종 내 가치를 증명하기 위해 추가 업무를 자원했고, 그 결과 다른 대부분의 사람들보다 더 오래 일하게 되었습니다. 이러한 연관성을 더 잘 인식하게 되면서, 나는 이후 직장에서 같은 행동을 반복하는 것을 막고 더 나은 일-삶 균형을 찾을 수 있었습니다. 구체적인 내용은 무엇이든, 자기 성찰과 치료는 스트레스가 많은 상황을 헤쳐나가는 데 중요한 도구인 더 높은 자기 인식을 가져올 수 있습니다.

갈등의 근본 지점을 다루세요.#

일시적으로라도 머물고자 하는 사람에게 보헤몬드는 독성의 지점(manager or team)을 식별할 것을 권장합니다. 그런 다음 그가 “정리 대화(clearing conversation)“라고 부르는 대화를 시도해 보세요. 여기서 관련 당사자에게 피드백을 줄 수 있습니다.

그는 정기적인 일대일 회의 외부에 이 작업을 수행하고, 참가자들이 회의 의제에 동의하도록 요청할 것을 조언합니다. 보헤몬드는 또한 독성 행동의 예시를 가지고 이 대화에 참여하고, “나는 ~라고 느낀다"는 진술로 그것이 당신에게 미친 영향을 설명할 것을 권장합니다.

이는 회사의 문화에 대한 장기적인 해결책이라기보다는 특정 개인이나 팀과의 기존 문제에 대한 단기적인 해결책이라는 점에 유의하는 것이 중요합니다. 그러나 다음 단계를 계획하는 동안 중요한 완화를 제공할 수 있습니다.

보헤몬드는 “이러한 대화가 문화적 역학을 바꾸기 시작하면 시간이 지남에 따라 긍정적인 변화가 서서히 나타날 수 있습니다.”라고 보헤몬드는 말합니다.

자신을 도울 수 있는 사람에게 도움을 구하세요.#

“신뢰할 수 있고, 당신을 지지하며, 앞으로 나아갈 길을 헤쳐나가는 데 도움을 줄 수 있는 사람이 있다는 것이 중요합니다.”라고 퀸은 말합니다. 그녀는 의도가 없는 사람을 선택하라고 조언합니다. 예를 들어, 당신의 급여가 가족을 부양하는 데 중요하다고 해서 배우자를 그런 사람으로 선택하지 마세요. 대신 친구, 가족 또는 옛 동료를 찾아보세요.

자신에게 연민을 가지세요.#

“유해한 직장에 대처할 때 ‘~해야 한다’는 말이 많습니다.”라고 퀸은 말합니다. “나는 강해져야 해, 이제는 이것에 대처하는 방법을 알아야 해, 말을 해야 해. 그것은 우리가 자신에게 친절하지 않다는 신호입니다.”

그녀는 자신에게 다음 질문을 던지라고 권합니다. 세상에서 가장 사랑하는 사람이 내 입장에 있다면, 그들에게 어떤 조언을 해줄까? “때로는 이 질문이 누군가에게 벗어나기로 결심할 명확성을 줄 수 있습니다.”라고 그녀는 덧붙입니다.

퇴사를 계획하세요.#

이 모든 자기 성찰이 한 가지 답으로 이어질 수 있습니다. 바로 떠나야 한다는 것입니다. 새로운 기회를 찾을 여유나 감정적 에너지가 없다고 느낀다면, 보헤몬드는 치료를 받거나, 저축해 둔 휴가를 사용하거나, 정신 건강 휴가 승인을 받으려고 노력할 것을 권장합니다.

“대부분의 경우, 제 고객들은 퇴사를 계획할 시간과 공간을 만들기 시작해야 했습니다.”라고 보헤몬드는 말합니다. “종종 이것은 추가 업무에 ‘아니오’라고 말하는 것에서 시작됩니다. 그런 다음, 우리는 그들이 다음 경력 단계에서 온전함을 느끼기 위해 무엇이 필요한지 이해하고 그에 따라 다음 단계를 계획합니다.”

더 많은 조언이 필요하면 뮤즈의 “독성 인식” 랜딩 페이지에서 더 많은 자료를 확인하세요.

자주 묻는 질문들#

직장에서의 유해한 행동은 무엇인가요?#

직장에서의 유해한 행동의 몇 가지 예시는 경계 없음과 일-삶 균형 부족이며, 이는 스트레스, 불안, 심지어 번아웃으로 이어질 수 있습니다. 또한 유해한 직장에서는 종종 직원 성장에 대한 지원을 제공하지 않고, 실수를 하고 배울 여지가 없으며, 사람들은 끊임없이 무시당하거나 가스라이팅을 당합니다.

유해한 직장 환경에 대해 불평할 수 있나요?#

회사가 직원들이 회사 문화에 대한 우려나 감정을 표현할 수 있는 안전한 채널을 가지고 있다면 가능합니다. 회사나 동료를 노골적으로 비난하는 대신, 전문적인 방식으로 감정을 표현하도록 주의하세요.

유해한 직장 환경과 적대적인 직장 환경의 차이점은 무엇인가요?#

유해한 직장 환경과 적대적인 직장 환경은 유사한 특성을 가지고 있습니다. 그러나 적대적인 직장 환경은 종종 인종, 성별, 성 정체성 또는 성적 지향과 같은 요소를 기반으로 한 지속적인 괴롭힘 및 기타 유해한 행위를 포함합니다.

유해한 직장 환경에서 자신을 보호하는 방법은 무엇인가요?#

유해한 환경에서 자신을 보호하기 위해 갈등 지점을 다루고 건설적인 피드백을 제공할 수 있습니다. 또 다른 옵션은 귀하의 불만을 진지하게 받아들이고 도움을 줄 수 있는 인사 담당자나 상사와 이야기하는 것입니다. 또한 치료를 받고 정신적, 육체적 건강을 돌보는 것이 권장됩니다.

유해한 직장 환경이 직원에게 미치는 영향은 무엇인가요?#

미국 심리학회에 따르면, 유해한 직장 환경은 낮은 생산성, 결근, 무관심을 초래합니다. 직원들은 종종 극심한 스트레스, 불안, 우울증을 느낍니다.

유해한 직장 환경의 법적 정의는 무엇인가요?#

유해한 환경에 대한 특정 법적 정의는 없습니다. 그러나 직장에서 괴롭힘으로 간주되는 것에 대한 정의는 있습니다. 미국 고용 평등 위원회(EEOC)는 괴롭힘을 “인종, 색깔, 종교, 성별(성적 지향, 성 정체성, 임신 포함), 국적, 고령(40세부터), 장애 또는 유전 정보(가족 병력 포함)를 기반으로 한 원치 않는 행위”로 정의합니다.

직장에서의 독성 또는 적대감으로 인해 고용주에 대해 법적 조치를 고려하고 있다면, 고용 변호사와 상담하여 귀하의 권리와 옵션을 이해하세요.