어떤 말이나 제안이라도 상대방을 화나게 할까 봐 조심스러웠던 적이 있나요? 우리는 때때로 우리가 하는 모든 말을 비난으로 해석하는 사람을 불쾌하게 하거나, 우리가 의도한 대화의 요점을 놓치게 하는 특정 단어를 사용할 수도 있습니다. 대화가 언제 터질지 모르는 지뢰밭처럼 느껴질 때 믿을 수 없을 정도로 어렵고 심지어 좌절감을 느끼기도 합니다. 그렇다면 모든 것을 공격으로 해석하는 방어적인 사람과 긴장을 고조시키지 않고 어떻게 대화할 수 있을까요?

갈등 관리는 개발하기 어려운 기술이지만, 관리자와 리더가 감정적으로나 직업적으로 이 기술을 습득하는 것이 필수적입니다. 갈등은 나쁜 것이 아닙니다!

이 다섯 가지 기술은 훌륭한 전략적 의사결정을 이끌어낼 수 있습니다.