원문: https://www.uwgb.edu/sbdc/articles/avoiding-conflict/ (Translated by Google Gemini)

젊은 관리자들을 멘토링할 때, 일반적으로 가장 개발하기 어려운 기술은 갈등을 다루고 갈등이 긍정적인 결과로 이어지도록 하는 것입니다. 침묵하는 승인이나 갈등 회피는 직원 갈등에 기여할 뿐만 아니라 상황을 악화시키는 경향이 있습니다. 이러한 관리자/리더들은 갈등을 무시하거나 상황에 관여하기를 거부합니다. 관리자가 모호하고, 회피적이며, 사람이나 문제를 무시하거나 회피하는 행동은 갈등 회피를 실행할 수 있습니다. 문제를 회피하거나 대결을 지연시키는 대신, 이는 양 당사자에게 손실을 초래하는 상황이 됩니다.

갈등 관리는 개발하기 어려운 기술이지만, 관리자와 리더가 감정적으로나 직업적으로 이 기술을 습득하는 것이 필수적입니다. 갈등은 나쁜 것이 아닙니다! 권위에 대한 두려움, 성별 고정관념, 다른 관점, 위협, 자신감 부족은 모두 개인이 갈등을 피하는 데 기여하는 요인입니다. 갈등을 다루는 데 대한 결과에 대한 두려움이나 다른 사람의 반응에 대한 불안감은 너무 압도적이어서 관리자가 상황을 피하게 될 수 있습니다. 예상되는 반응을 다루는 고통스러운 생각은 너무 고통스러워서 다루고 해결할 수 없습니다.

갈등은 다양한 원천에서 발생할 수 있습니다: 호환되지 않는 목표나 우선순위, 성격 차이, 자원 부족, 다른 의사소통 스타일, 다른 핵심 가치. CPP Inc.의 연구에 따르면, 직원들은 일주일에 2시간 이상 갈등에 연루됩니다. 관리자들이 갈등을 효과적으로 관리하고 긍정적인 해결책을 도출하지 못하면 한 달에 하루, 즉 일년에 2.5주의 생산성 손실이 발생합니다.

“직장 갈등과 기업이 이를 활용하여 번창하는 방법” 보고서에 따르면, 다음 통계는 직장에서 갈등이 얼마나 만연해 있는지를 보여줍니다:

  • 직원의 85%가 어떤 수준에서든 갈등을 다룹니다.
  • 직원의 29%는 거의 끊임없이 갈등을 다룹니다.
  • 갈등의 34%는 일선 직원들 사이에서 발생합니다.
  • 갈등의 49%는 성격 충돌과 “자존심 싸움"의 결과입니다.
  • 갈등의 34%는 직장 스트레스로 인해 발생합니다.
  • 갈등의 33%는 과도한 업무량으로 인해 발생합니다.
  • 직원의 27%는 갈등이 개인적인 공격으로 이어지는 것을 목격했습니다.
  • 직원의 25%는 갈등이 질병이나 결근으로 이어지는 것을 보았습니다.

연구에 따르면 직원들은 직장에서 갈등 관리 기술의 중요성을 인식하고 있습니다. 이 연구는 직원의 70%가 갈등 관리가 매우 중요한 리더십 기술이라고 믿는다는 것을 발견했습니다. 또한, 직원의 54%는 관리자들이 근본적인 긴장이 발생하자마자 즉시 처리함으로써 차이점을 더 효과적으로 다룰 수 있다고 믿습니다.

반대로, 회피는 특히 감정적으로 격앙된 상황에서 건설적이고 적절할 수 있습니다. 적절한 시간, 적절한 장소, 결과의 잠재적 이점, 그리고 올바른 정보를 고려하는 것은 건설적인 회피와 부정적인 갈등 회피를 균형 있게 조절할 때 고려해야 할 모든 요소입니다. 관리자들은 감정에 반응해서는 안 되며, 냉철한 머리와 큰 그림 접근 방식을 가지고 결정을 내려야 합니다. 효과적인 리더가 되기 위해서는 고립된 상황에서 갈등 회피를 지연하는 것을 고려하더라도, 대부분의 갈등은 적시에 해결되어야 합니다. 갈등을 받아들이는 것이 개인적으로나 직업적으로 어려울 수 있지만, 책임감 있게 행동함으로써 존경을 얻을 수 있습니다. 리더십은 행동에 관한 것입니다. 거짓 조화의 모습을 만들어 갈등을 피하는 것은 신뢰를 약화시키고 곧 혼란으로 변할 근시안적인 관점입니다. 관리자와 리더는 그러한 어려운 대화를 통해 행동하고 이끌어감으로써 존경과 효과를 유지할 수 있습니다.